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ヨドバシ.com、11年連続で顧客満足度1位の秘密…無駄に回遊させない?

Business Journal 6 日 前
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ヨドバシ.com、11年連続で顧客満足度1位の秘密…無駄に回遊させない?の画像1ヨドバシ・ドット・コム

 日本生産性本部が調査・発表するJCSI(日本版顧客満足度指数)の通信販売業種において、「ヨドバシ・ドット・コム」が11年連続で1位となっていることが一部SNS上で話題となっている。ヨドバシ・ドット・コムをめぐっては以前からUIや操作性に不評の声も一部にあるが、そうした短所を補って余るほどの長所があるという評価も聞かれる。ユーザから高い支持を得ている理由は何なのか。また、支持する声としては「ユーザをサイト内で無駄に回遊させない」「無駄な機能がないので購入した...

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