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生成AIでカスハラ検知、「SNSに書くからな」などNGワード外の表現も判定　コールセンター用システムで

ITmedia 4 月 前
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NTTテクノクロスは、カスタマーハラスメントに当たる文言を生成AIを活用して検知し、管理者に通知する新機能を、コールセンターAIプロダクトに実装する計画だと発表した。
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