イオン、独自セルフレジが大成功している理由…客が買い物しながらスキャン

イオンリテールの公式YouTubeチャンネルより

　小売店でセルフレジの導入が広がるなか、大手総合スーパー（GMS）チェーン・イオンリテールが導入したセルフレジ「レジゴー」が好評だという。レジゴー利用の客単価は通常レジに比べて1.3倍高くなるという効果も出ており（8月22日付「ITmediaビジネスONLiNE」）、導入店舗を拡大中だが、セルフレジ導入で混乱や問題が生じている店舗も少なくないなか、なぜイオンのセルフレジは成功しているのか。業界関係者の見解を交えて追ってみたい。