カスハラ対応を現場任せにする会社に欠けた視点その利用者は｢顧客｣かそれとも｢非顧客｣か | ワークスタイル | 東洋経済オンライン

連日、報道されるカスハラに関するニュース、客からの理不尽なハードクレームやカスタマーハラスメントへ…