万引きを模した状況を作り出し、心理的にどのような対策が万引き防止に一番効果的か実験したところ、「店員のあいさつ」であることを香川大学の研究グループが明らかにした。警察庁の統計では2022年以降、万引きは増加傾向にある上に、検挙率は約7割と頭打ちで、社会的に大きな課題となっている。「窃盗犯罪防止のためには、店側が『いらっしゃいませ』や『こんにちは』など声かけのホスピタリティを持ち、サービスを良くしていくことだ」としている。
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